Última actualización: Julio 2026
- Compromiso con la seguridad
En Socodima SpA trabajamos para que las compras realizadas en nuestro sitio web se desarrollen en un entorno seguro, confiable y protegido.
Aplicamos medidas técnicas, administrativas y operativas razonables para resguardar la información de nuestros clientes durante la navegación, compra, pago, facturación, despacho, postventa y atención de garantías.
La seguridad depende también del correcto uso del sitio por parte del cliente, por lo que recomendamos revisar esta política y seguir las medidas preventivas indicadas.
- Alcance de esta política
Esta política se aplica al uso del sitio web de Socodima, sus formularios, cuentas de usuario, procesos de compra, medios de pago, comunicaciones comerciales, atención al cliente, coordinación de despachos y gestión de garantías.
También aplica al tratamiento de información realizado por proveedores externos que presten servicios necesarios para el funcionamiento del sitio, tales como pasarelas de pago, empresas de despacho, soporte tecnológico, emisión de documentos tributarios y servicios de atención.
- Protección de la información
Socodima trata la información de sus clientes de manera confidencial y adopta medidas destinadas a reducir riesgos de:
- acceso no autorizado;
- pérdida, destrucción o alteración de información;
- uso indebido de datos;
- divulgación no autorizada;
- suplantación de identidad;
- operaciones fraudulentas;
- incidentes de ciberseguridad.
El acceso interno a la información se limita al personal autorizado y solo cuando sea necesario para cumplir funciones relacionadas con compras, pagos, despachos, facturación, garantías, soporte o cumplimiento legal.
- Navegación segura
El sitio utiliza conexiones seguras mediante protocolos de cifrado SSL/TLS, destinados a proteger la transmisión de información entre el navegador del cliente y los servidores utilizados por Socodima.
El cliente debe verificar que accede siempre al sitio oficial de Socodima y evitar ingresar datos personales, bancarios o claves en enlaces recibidos desde fuentes no verificadas.
- Seguridad en los pagos
Socodima no almacena números completos de tarjetas bancarias, códigos CVV, claves bancarias, claves dinámicas ni credenciales de acceso a bancos o emisores de tarjetas.
Los pagos electrónicos son procesados por proveedores externos especializados. Dependiendo del medio de pago seleccionado, el cliente podrá ser redirigido al entorno seguro del proveedor correspondiente.
Socodima no controla directamente las plataformas bancarias o pasarelas de pago externas, pero procura trabajar con proveedores que cuenten con estándares adecuados de seguridad para transacciones electrónicas.
- Protección de datos personales
Los datos personales solicitados por Socodima serán utilizados para finalidades determinadas, lícitas y relacionadas con la operación comercial, tales como:
- procesar compras;
- emitir boletas, facturas, guías de despacho y otros documentos tributarios;
- coordinar entregas y retiros;
- responder consultas;
- gestionar cambios, devoluciones y garantías;
- validar operaciones sospechosas;
- prevenir fraudes;
- cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y regulatorias;
- enviar comunicaciones relacionadas con pedidos, seguridad o servicio al cliente.
- Socodima no vende ni comercializa datos personales de sus clientes.
Socodima podrá compartir información solo cuando sea necesario para ejecutar la compra, coordinar el despacho, cumplir obligaciones legales, responder requerimientos de autoridad competente o proteger derechos propios, de sus clientes o de terceros.
- Derechos de los titulares de datos
Los clientes podrán solicitar, cuando corresponda conforme a la ley chilena, acceso, rectificación, actualización, eliminación, bloqueo u oposición respecto de sus datos personales.
Las solicitudes deberán realizarse mediante los canales oficiales de atención de Socodima, indicando nombre, datos de contacto, solicitud concreta y antecedentes suficientes para verificar la identidad del solicitante.
- Prevención de fraude
Para proteger a los clientes y a Socodima, algunas compras podrán ser sometidas a procesos internos de validación antes de su confirmación, facturación o despacho.
Socodima podrá solicitar antecedentes adicionales razonables para confirmar la identidad del comprador, titularidad del medio de pago, dirección de despacho o legitimidad de la operación.
Socodima podrá suspender, rechazar o cancelar una operación cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso indebido de medios de pago, inconsistencia en los datos entregados, operaciones inusuales o requerimientos de entidades financieras o autoridades competentes.
- Seguridad de cuentas de usuario
Si el cliente crea una cuenta en el sitio, será responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta.
Se recomienda:
- usar contraseñas robustas;
- no reutilizar claves de otros servicios;
- no compartir credenciales;
- cerrar sesión en equipos compartidos;
- mantener actualizado el correo electrónico asociado;
- informar inmediatamente cualquier uso no autorizado.
Socodima podrá bloquear temporalmente una cuenta cuando detecte actividad sospechosa o riesgo para el cliente, la empresa o terceros.
- Correos electrónicos, mensajes y phishing
Socodima nunca solicitará por correo electrónico, mensaje de texto, WhatsApp, llamada telefónica o redes sociales:
- claves bancarias;
- contraseñas de cuentas;
- códigos CVV;
- claves dinámicas;
- PIN de tarjetas;
- códigos de autenticación;
- accesos a cuentas bancarias.
Si el cliente recibe una comunicación sospechosa usando el nombre de Socodima, deberá abstenerse de abrir enlaces, descargar archivos o entregar información, y comunicarse de inmediato con los canales oficiales de atención.
- Incidentes de seguridad
En caso de detectarse un incidente que pueda comprometer la seguridad, confidencialidad, disponibilidad o integridad de la información, Socodima adoptará medidas razonables para contenerlo, investigarlo, mitigar sus efectos y, cuando corresponda, comunicarlo a los usuarios afectados o autoridades competentes.
La comunicación podrá incluir recomendaciones para reducir riesgos, tales como cambio de contraseña, revisión de movimientos bancarios, bloqueo de tarjetas o precaución frente a mensajes fraudulentos.
- Proveedores externos
Socodima podrá contratar servicios tecnológicos, logísticos, contables, tributarios, comerciales o de pago para operar correctamente el sitio y cumplir sus obligaciones.
Cuando estos proveedores accedan a información de clientes, deberán hacerlo únicamente para prestar el servicio contratado y bajo deberes de confidencialidad, seguridad y uso limitado de la información.
- Conservación de información
Socodima conservará la información durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, ejecutar la relación comercial, responder consultas o reclamos, cumplir obligaciones legales, tributarias y contables, ejercer derechos o defenderse frente a eventuales acciones legales.
- Limitaciones razonables de seguridad
Aunque Socodima adopta medidas razonables de protección, ningún sistema informático, red, plataforma de pago o medio de transmisión por internet es absolutamente inmune a riesgos.
Por ello, Socodima no garantiza ausencia total de incidentes, pero sí se compromete a mantener controles proporcionales, revisar sus procesos y actuar diligentemente ante riesgos o eventos de seguridad.
- Actualizaciones de seguridad
Socodima podrá revisar, actualizar o modificar esta política cuando sea necesario para mejorar sus procesos, incorporar nuevas medidas de seguridad, adecuarse a cambios tecnológicos o cumplir nuevas exigencias legales.
La versión vigente será publicada en el sitio web de Socodima, indicando su fecha de última actualización.
- Contacto
Para consultas sobre seguridad del sitio, tratamiento de información personal, comunicaciones sospechosas o uso no autorizado de cuentas, el cliente deberá comunicarse con Socodima mediante sus canales oficiales de atención publicados en el sitio web.