Socodima SpA
Última actualización: Julio 2026
1. Compromiso de entrega
En Socodima SpA trabajamos para entregar sus productos de manera segura, oportuna y en las mejores condiciones posibles.
Nuestro equipo coordina cada despacho con el objetivo de cumplir los plazos informados, mantener una comunicación clara con nuestros clientes y resguardar la integridad de las personas, los productos y los vehículos utilizados durante el proceso logístico.
2. Ámbito de aplicación
La presente Política de Entrega regula las condiciones aplicables a todos los despachos efectuados por Socodima SpA, ya sea mediante flota propia o empresas transportistas externas, y forma parte integrante de las condiciones de compra publicadas en nuestro sitio web.
3. Días y horarios de despacho
Realizamos despachos durante todo el año, excepto el día 1 de enero, fecha en la que nuestras operaciones permanecen cerradas.
Horario de despacho:
- Lunes a sábado
- 09:00 a 19:30 horas.
- Domingos y festivos
- 09:30 a 15:00 horas.
Estos horarios podrán modificarse por razones operativas, climáticas, logísticas o de fuerza mayor.
4. Plazos de entrega
Los productos con stock disponible serán despachados dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago y validación del pedido.
Cuando un producto se encuentre sujeto a reposición, fabricación especial o disponibilidad limitada, el plazo será informado al cliente antes de confirmar la compra.
Los plazos publicados son estimativos y podrán variar por circunstancias operativas o de fuerza mayor.
5. Cobertura de despacho
Socodima realiza despachos dentro de la Región Metropolitana mediante flota propia.
Para envíos a otras regiones del país trabajamos con operadores logísticos especializados, entre ellos:
- Starken
- Chilexpress
- Pullman Cargo
- Blue Express
- u otros transportistas disponibles.
Los tiempos de tránsito para regiones dependerán exclusivamente de la cobertura y operación del transportista seleccionado.
6. Tarifas de despacho
Despacho gratuito
Las compras con destino a las comunas de:
- Lo Espejo
- Pedro Aguirre Cerda
- tendrán despacho gratuito para compras iguales o superiores a $35.000.
- Compras inferiores
Las compras inferiores a $35.000 destinadas a dichas comunas tendrán un costo de despacho de $6.000.
Otras comunas
Los despachos al resto de las comunas serán cobrados conforme a la tarifa vigente publicada por Socodima al momento de la compra.
7. Recepción del pedido
La mercadería podrá ser recibida por cualquiera de las siguientes personas mayores de edad presentes en el lugar de entrega:
- Cliente titular de la compra.
- Familiar.
- Maestro.
- Encargado de obra.
- Conserje.
- Personal autorizado.
- Cualquier adulto presente en el domicilio o lugar de entrega.
La firma manuscrita, electrónica, registro digital u otro medio equivalente acreditará la recepción conforme del despacho respecto de los aspectos visibles.
8. Revisión de la mercadería
Al momento de la entrega el cliente deberá revisar razonablemente:
- cantidad de productos;
- estado visible de los materiales;
- daños aparentes;
- coincidencia con la guía de despacho, factura o boleta.
- Si existen observaciones visibles, deberán dejarse registradas al momento de la recepción.
La recepción conforme no afecta los derechos del cliente respecto de defectos ocultos que razonablemente no hayan podido detectarse durante la entrega.
9. Transferencia de responsabilidad
La responsabilidad por pérdida o daño visible de la mercadería se entenderá transferida una vez efectuada la entrega y recepcionada por alguna de las personas autorizadas, dejándose constancia mediante firma, registro electrónico u otro medio equivalente.
Lo anterior no limita los derechos que la legislación chilena reconoce respecto de garantías legales o defectos ocultos.
10. Condiciones de descarga
El despacho considera la entrega de los productos a nivel de calle, en un lugar seguro y accesible para el vehículo de reparto.
Por razones de seguridad:
- no se suben materiales por escaleras;
- no se realizan entregas en segundos pisos o niveles superiores;
- no se ingresan materiales al interior de viviendas, edificios u obras;
- no se efectúan maniobras que representen riesgos para trabajadores, clientes, terceros o bienes.
11. Materiales pesados o voluminosos
Productos como cemento, fierro, maderas, áridos, ladrillos, bloques, planchas, perfiles u otros materiales de gran peso o volumen serán descargados únicamente en un lugar que permita una operación segura.
El traslado posterior dentro de la obra, vivienda o propiedad no forma parte del servicio de despacho estándar.
12. Descarga mediante maquinaria especial
Cuando los productos requieran grúa horquilla, grúa pluma u otro equipo especializado para su descarga, será responsabilidad del cliente disponer oportunamente de dichos equipos.
La falta de estos medios podrá impedir la entrega y generar su reprogramación.
13. Condiciones mínimas de seguridad
Nuestros conductores podrán suspender o rechazar una descarga cuando existan condiciones que puedan poner en riesgo a las personas o bienes, tales como:
- terreno inestable;
- barro;
- zanjas;
- pendientes pronunciadas;
- cables eléctricos;
- maquinaria operando;
- riesgo de volcamiento;
- falta de espacio para maniobras;
- condiciones climáticas peligrosas;
- cualquier otra situación que comprometa la seguridad.
- En tales casos el despacho podrá reprogramarse.
14. Acceso al lugar de entrega
Es responsabilidad del cliente asegurar que el lugar permita el acceso seguro del vehículo.
Cuando existan restricciones por calles estrechas, altura limitada, portones, controles de acceso, restricciones municipales, barro, obras u otros obstáculos, la entrega podrá efectuarse en el punto seguro más cercano.
Si ello no resulta posible, el despacho será reprogramado y podrá generar un nuevo cobro.
15. Edificios, condominios y recintos privados
Cuando la entrega se efectúe en edificios, condominios, parques industriales o recintos con acceso controlado, será responsabilidad del cliente gestionar previamente las autorizaciones necesarias.
Los retrasos ocasionados por controles internos o restricciones de acceso no serán imputables a Socodima.
16. Ausencia del cliente
Si al momento del despacho no existe ninguna persona para recibir la mercadería:
- el conductor esperará hasta diez (10) minutos intentando contactar al cliente;
- de no lograrse la entrega, la mercadería retornará a nuestras instalaciones;
- un nuevo despacho podrá generar el cobro correspondiente.
17. Dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
- dirección;
- comuna;
- referencias;
- teléfono;
- correo electrónico;
- nombre de quien recibirá.
Errores u omisiones que impidan la entrega podrán generar un nuevo despacho y los costos asociados.
18. Tiempo máximo de descarga
Cada despacho considera un tiempo máximo de permanencia de 20 minutos para efectuar la descarga.
Cuando dicho tiempo sea excedido por causas atribuibles al cliente, Socodima podrá reprogramar la entrega restante o aplicar los costos adicionales previamente informados.
19. Modificaciones del despacho
Una vez iniciada la preparación logística o salida la ruta de reparto, las modificaciones de dirección, horario, comuna o persona autorizada para recibir podrán no ser posibles.
Cuando dichas modificaciones impliquen costos adicionales, éstos serán informados previamente.
20. Entregas parciales
Si uno o más productos no estuvieren disponibles para despacho inmediato, Socodima podrá ofrecer una entrega parcial, informando previamente al cliente.
El saldo pendiente será coordinado posteriormente.
21. Rechazo de la entrega
Si el cliente rechaza injustificadamente un pedido correctamente preparado y transportado, sin existir daños atribuibles al despacho ni incumplimiento por parte de Socodima, podrán cobrarse los costos derivados del retorno, almacenamiento y un eventual nuevo despacho, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación vigente.
22. Productos vendidos por peso o volumen
Los productos comercializados por peso, volumen o características naturales podrán presentar variaciones razonables derivadas del proceso de fabricación, carga, transporte o medición, dentro de las tolerancias permitidas por la normativa aplicable.
23. Daños ocultos
Si el cliente detecta daños que razonablemente no pudieron apreciarse durante la recepción, deberá comunicarlo a Socodima tan pronto como sea posible, acompañando fotografías y demás antecedentes que permitan evaluar el caso conforme a la legislación vigente.
24. Transportistas externos
Cuando el despacho sea efectuado por empresas transportistas independientes, los tiempos de tránsito dependerán de la operación de dichos transportistas.
Socodima realizará el seguimiento correspondiente y colaborará en la gestión de cualquier incidencia.
25. Fuerza mayor
Socodima podrá reprogramar despachos cuando existan circunstancias ajenas a su control, entre ellas:
- terremotos;
- incendios;
- inundaciones;
- accidentes de tránsito;
- cortes de calles;
- manifestaciones;
- restricciones de circulación;
- actos de autoridad;
- conflictos laborales;
- emergencias sanitarias;
- cortes masivos de energía;
- fallas generalizadas de telecomunicaciones;
- eventos climáticos extremos;
- cualquier otro caso fortuito o fuerza mayor.
En estos casos se coordinará una nueva fecha de entrega tan pronto las condiciones lo permitan.
26. Evidencia de entrega
Con el fin de resguardar tanto al cliente como a Socodima, nuestros conductores podrán registrar:
- fotografías;
- firma electrónica;
- registros digitales;
- geolocalización del vehículo;
- comprobantes electrónicos;
- otros antecedentes logísticos.
Estos registros podrán utilizarse exclusivamente como respaldo del cumplimiento del servicio, resolución de reclamos y protección de los derechos de las partes, respetando la normativa vigente sobre protección de datos personales.
27. Responsabilidad del cliente
El cliente deberá proporcionar información completa, exacta y actualizada para efectuar correctamente el despacho.
La entrega de información incorrecta o incompleta podrá generar retrasos, reprogramaciones o costos adicionales.
28. Limitación de responsabilidad
Socodima responderá únicamente por los daños que le sean legalmente imputables conforme a la legislación chilena.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores ni demás normas aplicables.
29. Modificaciones de esta política
Socodima podrá modificar la presente Política de Entrega cuando resulte necesario para mejorar sus procesos logísticos, incorporar nuevos servicios, adecuarse a cambios tecnológicos o cumplir nuevas disposiciones legales.
La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web.
30. Contacto
Para consultas sobre el estado de un despacho, reprogramaciones, incidencias o cualquier otra materia relacionada con las entregas, el cliente podrá comunicarse con Socodima a través de los canales oficiales de atención publicados en nuestro sitio web.