Socodima SpA
Última actualización: Julio 2026
1. Compromiso con nuestros clientes
En Socodima SpA trabajamos para entregar productos de calidad y brindar una atención responsable, clara y oportuna.
La presente Política de Devoluciones, Cambios y Garantías regula las condiciones aplicables a compras realizadas en Socodima, sin afectar los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
2. Ámbito de aplicación
Esta política aplica a compras realizadas en tienda, por internet, por medios digitales, telefónicos o mediante cualquier canal oficial de Socodima.
En el caso de compras realizadas por empresas, constructoras, contratistas o profesionales para fines comerciales, industriales o productivos, las solicitudes se evaluarán conforme a las condiciones comerciales pactadas, la documentación de compra y la normativa aplicable.
3. Documentación requerida
Para solicitar un cambio, devolución, garantía o revisión de producto, el cliente deberá acreditar la compra mediante alguno de los siguientes documentos:
- boleta;
- factura;
- guía de despacho;
- comprobante de compra;
- otro documento válido emitido por Socodima.
Socodima podrá solicitar antecedentes adicionales para verificar la compra, el estado del producto, la fecha de recepción y las condiciones de uso o almacenamiento.
4. Garantía legal
Todos los productos nuevos comercializados por Socodima se encuentran amparados por la garantía legal cuando corresponda.
Si un producto presenta falla de fabricación, no sirve para el uso al que está destinado, le faltan piezas o partes, o presenta alguna situación cubierta por la Ley N.º 19.496, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo de 6 meses contados desde la recepción del producto.
En estos casos, el consumidor podrá optar entre:
- reparación gratuita;
- cambio del producto;
- devolución del dinero.
- La garantía legal no cubre daños ocasionados por:
- uso indebido;
- instalación incorrecta;
- manipulación inadecuada;
- desgaste normal;
- golpes, cortes o daños provocados por terceros;
- almacenamiento incorrecto;
- exposición a humedad, agua, sol, calor o agentes contaminantes;
- modificaciones realizadas por el cliente;
- uso distinto al recomendado por el fabricante o proveedor.
5. Revisión técnica del producto
Toda solicitud de garantía, cambio o devolución podrá ser revisada por personal autorizado de Socodima.
La revisión tendrá por objeto verificar:
- estado del producto;
- existencia de falla;
- posible origen del daño;
- condiciones de uso;
- condiciones de almacenamiento;
- coincidencia con el documento de compra;
- accesorios, piezas, manuales y embalaje, cuando corresponda.
- La revisión no implica aceptación automática de la devolución, cambio o garantía.
6. Cambios o devoluciones comerciales dentro de 30 días
Sin perjuicio de la garantía legal, Socodima podrá aceptar cambios o devoluciones comerciales dentro del plazo de 30 días corridos desde la fecha de compra o recepción, siempre que el producto:
- no haya sido usado;
- se encuentre en perfecto estado;
- esté limpio;
- conserve su envase original;
- mantenga etiquetas, sellos, piezas, accesorios y manuales;
- pueda ser nuevamente comercializado;
- no se encuentre dentro de las exclusiones de esta política.
- Este beneficio comercial no reemplaza ni limita la garantía legal.
7. Derecho a retracto en compras por internet
En compras realizadas por internet o medios a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal de 10 días contados desde la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la Ley N.º 19.496.
Para ejercer este derecho, el producto deberá ser restituido en buen estado, sin uso, con sus accesorios, embalajes y antecedentes de compra.
Socodima podrá excluir el derecho a retracto respecto de productos que, por su naturaleza, personalización, preparación especial, deterioro rápido o imposibilidad de reventa, no puedan ser restituidos en condiciones aptas para su comercialización.
8. Productos que no admiten cambio o devolución comercial
Por razones de seguridad, higiene, personalización, preparación especial o imposibilidad de comercialización posterior, no se aceptarán cambios ni devoluciones comerciales de los siguientes productos, salvo que presenten una falla cubierta por garantía legal:
- a) Productos preparados o solicitados especialmente
- pinturas preparadas a pedido;
- colores especiales;
- productos fabricados especialmente para el cliente;
- productos solicitados especialmente a proveedores;
- productos importados o encargados bajo pedido.
- b) Productos cortados, dimensionados o modificados
- fierros dimensionados;
- perfiles cortados;
- maderas dimensionadas;
- tubos cortados;
- cañerías cortadas;
- mangueras cortadas;
- cables eléctricos cortados;
- alambres cortados;
- cordeles cortados;
- cualquier producto cortado, ajustado o modificado a solicitud del cliente.
- c) Materiales sensibles o perecibles por almacenamiento
- cemento abierto;
- cemento húmedo, endurecido o apelmazado;
- yesos;
- morteros;
- adhesivos abiertos;
- sellantes abiertos;
- productos químicos abiertos;
- productos afectados por humedad, agua, calor, sol o almacenamiento inadecuado.
- d) Otros productos
- mallas;
- cables;
- alambres;
- cordeles;
- polietilenos;
- productos usados;
- productos instalados;
- productos con envases abiertos, intervenidos o deteriorados;
- productos dañados por mal uso, transporte del cliente o almacenamiento posterior a la entrega.
9. Cantidades adquiridas por error
La compra de cantidades superiores o inferiores a las necesarias para una obra no constituye, por sí sola, causal obligatoria de devolución.
Socodima podrá evaluar cambios o devoluciones comerciales cuando los productos se encuentren en perfecto estado, sin uso, con embalaje original y no correspondan a productos excluidos por esta política.
10. Productos dañados durante el despacho
Si el cliente recibe un producto golpeado, quebrado, incompleto o visiblemente dañado durante el despacho, deberá informarlo al momento de la recepción o tan pronto como sea posible.
El cliente deberá acompañar antecedentes que permitan verificar la situación, tales como:
- fotografías;
- guía de despacho;
- boleta o factura;
- descripción del daño;
- fecha de recepción;
- datos de contacto.
Una vez confirmada la incidencia atribuible al despacho, Socodima gestionará el cambio, reposición o solución correspondiente sin costo para el cliente.
11. Daños ocultos
Si el cliente detecta un daño o defecto que razonablemente no pudo advertirse al momento de la entrega, deberá comunicarlo a Socodima tan pronto como sea posible, acompañando antecedentes suficientes para evaluar el caso.
Socodima revisará la solicitud conforme a la garantía legal y demás normativa aplicable.
12. Costos asociados a cambios o devoluciones
Cuando el cambio o devolución sea solicitado por decisión del cliente y no exista falla atribuible al producto ni error de Socodima, los costos de transporte, retiro o nuevo despacho serán de cargo del cliente.
Cuando la devolución, cambio o reposición se deba a una falla cubierta por garantía legal, error de Socodima o daño atribuible al despacho, los costos asociados serán asumidos por Socodima, según corresponda.
13. Formas de solución
Cuando proceda una devolución, cambio o garantía, Socodima podrá aplicar la solución que corresponda según la ley y el caso concreto:
- cambio por el mismo producto;
- cambio por otro producto;
- reparación gratuita;
- devolución del dinero;
- emisión de nota de crédito, cuando corresponda;
- pago o devolución de diferencias de precio.
En casos de garantía legal, el consumidor tendrá derecho a elegir entre las alternativas establecidas por la Ley N.º 19.496.
14. Reembolsos
Cuando corresponda devolver dinero, el reembolso podrá realizarse mediante:
- transferencia bancaria;
- reversa del medio de pago utilizado;
- efectivo, cuando corresponda;
- nota de crédito, en los casos permitidos.
Los plazos de devolución podrán variar según el medio de pago, entidad bancaria, pasarela de pago o proceso administrativo aplicable.
Socodima podrá solicitar los datos necesarios para efectuar el reembolso de manera segura.
15. Productos adquiridos con factura
En compras realizadas con factura por empresas, constructoras, contratistas o personas que adquieren productos para fines comerciales, industriales o productivos, Socodima podrá evaluar las solicitudes conforme a las condiciones comerciales pactadas, la naturaleza del producto y la normativa aplicable.
La emisión de nota de crédito se realizará conforme a las normas tributarias vigentes.
16. Rechazo de solicitudes
Socodima podrá rechazar una solicitud de cambio, devolución o garantía cuando se verifique alguna de las siguientes situaciones:
- producto usado, instalado o manipulado indebidamente;
- daño atribuible al cliente o a terceros;
- almacenamiento incorrecto;
- exposición a humedad, agua, sol, calor o agentes externos;
- falta de piezas, accesorios o componentes;
- producto cortado, dimensionado o preparado especialmente;
- inexistencia de documento que acredite la compra;
- solicitud fuera de plazo legal o comercial;
- producto no comercializable por causas imputables al cliente.
- El rechazo será informado al cliente junto con los antecedentes considerados.
17. Evidencia y respaldo
Socodima podrá utilizar fotografías, registros de despacho, guías, firmas, comprobantes electrónicos, geolocalización del vehículo, informes internos y comunicaciones con el cliente como medios de respaldo para evaluar solicitudes y resolver reclamos.
El tratamiento de esta información se realizará conforme a la normativa vigente sobre protección de datos personales.
18. Modificaciones de esta política
Socodima podrá modificar esta Política de Devoluciones, Cambios y Garantías para mejorar sus procesos, incorporar nuevos servicios o adecuarse a cambios legales, comerciales u operativos.
La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web de Socodima.
19. Contacto
Para solicitar un cambio, devolución, garantía o revisión de producto, el cliente deberá comunicarse con Socodima mediante los canales oficiales de atención publicados en nuestro sitio web.